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胜任力的概念被提出近半个世纪,如今依然在企业的人才管理工作中发挥重要作用。它能够清晰地刻画人才标准,为企业的招聘、选拔、

胜任力的概念被提出近半个世纪,如今依然在企业的人才管理工作中发挥重要作用。它能够清晰地刻画人才标准,为企业的招聘、选拔、培养等工作提供决策支持。在具体的实践中,根据岗位建立胜任力模型是较为常见的做法,以下是常见的十大岗位的素质模型。

 

01

销售人员胜任力模型

销售人员是指直接进行销售的人员,他们介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求。销售人员胜任力模型包括九个维度:自信心、适应性、灵活性、交际能力、促成能力、抗压能力、进取心、成就欲望和主动性。其中,自信心、适应性和灵活性是侧重“性格倾向”方面的,解决的是“适不适合”的问题;交际能力、促成能力和抗压能力是侧重“能力水平”方面的,解决的是“能不能够”的问题;进取心、成就欲望和主动性是侧重“动机意愿”方面的,解决的是“想不想干”的问题。

不仅如此,销售人员素质模型还包括进阶模型,即站在未来发展方向的角度,考量人员更加适合渠道销售还是大客户销售。渠道销售的维度包括:谈判能力、甄别能力、协调能力和分析思维;大客户销售的维度包括:关系维护、个人影响、见识经历和品位层次。

 

02

产品经理胜任力模型

产品经理是一个集合型的岗位,既需要对客户需求、产品性能有所了解,也需要对项目管理、团队管理有所思考。产品经理胜任力模型包括十三个维度:商业洞察、分析决断、学习创新、用户思维、成就欲望、高效执行、推进管控、沟通协调、认真负责、抗压能力、验证思维、反思提升和认知能力。

从工作流程来看,产品经理的工作大致需要经历六个环节:调研分析、产品设计、产品开发团队管理、产品交付和复盘总结,每个环节所需要的胜任力维度都有所差异,可以根据优势短板的综合分析,总结出最擅长和最应提高的工作能力。

 

03

技术人员胜任力模型

技术人员是指在某一特定领域专注的人员,比如研发、测试、编程等。技术人员胜任力模型包括六个维度:思维能力、学习能力、成就导向、主动性、团队合作和坚韧性。

思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动,它主要包括分析推理能力和概念思维两个方面,这是优秀技术人员身上表现最多的素质。

学习能力指在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识,并对获取的信息进行加工和理解,从而不断地更新自己的知识结构、提升自己的工作技能。

成就导向指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。

主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力,善于发现和创造新的机会,提前预计到事件发生的可能性,并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生,以及创造新的机遇。

团队合作是指个人愿意作为群体中的一个成员,与群体中的其他人一起协作完成任务,而不是单独地或采取竞争的方式从事工作。

坚韧性是指能够在非常艰苦或不利的情况下,克服外部和自身的困难,坚持完成所从事的任务。

 

04

运营人员胜任力模型

运营是一切帮助产品推广、使用、认知的干预手段,合格的运营人员是能够驾驭这些手段,并取得一定效果的人。运营人员胜任力模型维度包括八个方面:用户思维、数据敏感、逻辑能力、策划能力、决策判断、团队配合、执行监督和复盘总结。

根据岗位职能划分,运营人员分为:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营等。不同工作方向所需的胜任力维度有所差异。

 

05

财务人员胜任力模型

财务人员是指从事财务相关工作的人,如:出纳、会计、财务、审计等。财务人员胜任力模型包括四个维度:职业兴趣、道德品质、性格特质和关键能力。

职业兴趣是稳定而持久的心理倾向,主要反映“想不想做”,是事业发展源动力。财务岗位的突出兴趣倾向是务实客观、计划条理、系统精确和稳重顺从。

道德品质是社会公认的道德规范和财务岗位的职业道德要求。财务岗位相对敏感,对道德品质要求较高,需要诚信正直、讲求原则、敬业负责。

性格特质是显著而独特的人格特征,财务岗位人员需要具备沉着冷静、踏实肯干、自信坦然、敏感较真、毅力恒心、独立思考等人格特质。

 

06

客户经理胜任力模型

客户经理主要面向金融服务行业,与客户打交道,帮助客户解决问题。客户经理胜任力模型包括八个维度:说服影响、学习能力、商业思维、客户导向、团队合作、目标驱动、沟通能力和风险控制。

 

07

客服人员胜任力模型

客服人员是以客户满意为导向的服务人员,解决客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务人员胜任力模型包括五大维度:严谨性、情绪控制、稳定性、顺从性和热心度。

严谨性是指推理事物有理有据,思考事情细致全面,具有良好的校验习惯,思维较好,对数字敏感,做事力求精准、不出错。

情绪控制是指善于控制情绪,不轻易产生情绪波动。

稳定性是指对现实生活十分满足,且能够坚持长时间做某件事。

顺从性是指尊重规则,遵守规范,不擅自做主,听从命令,严格执行,不打折扣。

热心度是指善于沟通,主动与他人建立联系,具备良好的服务意识,积极为他人提供帮助,态度诚恳,热情开朗,责任心强。

 

08

风控人员胜任力模型

风控人员是指在企业中负责风险控制岗位的人员。风控人员胜任力模型包括十三个维度:其中七个是高绩效风控人员的显著特质,它们分别是敏感、独立、客观、诚信、审慎、规范和责任;另外六种是低绩效风控人员显著特质,它们分别是取悦、体谅、和谐、包容、伯乐、斗争。

 

09

行政人员胜任力模型

行政人员是指在企业中负责行政事务工作的人员。行政人员胜任力模型包括三大维度:人格特质、职业能力和职业素养。

人格特质是显著而独特的人格特征,包括:乐群性、稳定性、自律性、兴奋性、顺从性等。

职业素养是社会公认的道德规范和行政岗位的素养要求,包括:服务意识、忍耐力和责任心。

职业能力是指胜任行政工作的必备能力,包括:计划安排、人际沟通、应变能力、时间管理和细节掌控等。

 

10

外派人员胜任力模型

外派人员是指拟派往海外工作的人员。外派人员胜任力模型包括六个维度:开放性、敬业精神、执行力、抗压能力、跨文化认知和成就欲望。

此外,根据人员素质特点,制定出针对性的外派策略,将合适的人派遣到合适的地区。

 

 

 

 

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测评家:十大岗位胜任力模型

2021-11-16
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